Od 19. júna 2026 sa pre e‑shopy, ktoré uzatvárajú zmluvy na diaľku prostredníctvom online rozhrania, zásadne mení praktický spôsob uplatnenia odstúpenia od zmluvy. Nový § 20a zákona č. 108/2024 Z. z. zavádza povinnosť, aby spotrebiteľ mohol odstúpiť od zmluvy nielen e‑mailom alebo listom, ale aj priamo cez online rozhranie obchodníka pomocou osobitnej funkcie. Táto funkcia musí byť zreteľná, nepretržite dostupná počas plynutia lehoty na odstúpenie a musí viesť k bezodkladnému potvrdeniu prijatia odstúpenia na trvanlivom médiu. Dôvodová správa výslovne uvádza, že ide nielen o finančné služby, ale aj o tovary a služby predávané na diaľku všeobecne.

Pre bežný e‑shop (predaj tovaru) to v praxi znamená, že samotný PDF formulár, všeobecná e‑mailová adresa a všeobecná klauzula vo VOP už nebudú pre objednávky uzavreté cez web postačovať ako jediné riešenie. Zákon síce ponecháva možnosť odstúpiť aj „klasicky“ v listinnej podobe alebo na inom trvanlivom médiu, ale pri zmluvách uzatvorených cez online rozhranie k tomu navyše prikazuje aj osobitnú online funkciu.

Nedodržanie týchto povinností má viac vrstiev následkov. Nie je to len otázka dohľadu a pokuty. Ak e‑shop riadne neposkytne poučenie o odstúpení, lehota na odstúpenie sa môže predĺžiť až o 12 mesiacov.

Čo sa od júna 2026 mení? Na e-shope by vám malo pribudnúť tlačítko/link „odstúpiť od zmluvy tu"

Zmena prichádza novelou obsiahnutou v zákone č. 311/2025 Z. z., pričom v časovej verzii zákona č. 108/2024 Z. z. účinnej od 19. júna 2026 je výslovne uvedené, že do zákona bol doplnený § 20a. Všeobecná časť dôvodovej správy pritom uvádza, že ide o zavedenie funkcie na odstúpenie nielen pre obchodníkov poskytujúcich finančné služby na diaľku, ale aj pre obchodníkov poskytujúcich akékoľvek služby a tovary na diaľku.

Pre bežný e‑shop je dôležité čítať § 20a nie izolovane, ale spolu s § 15, § 17, § 20, § 21 a § 22. § 15 určuje, aké informácie musí obchodník dať spotrebiteľovi ešte pred objednávkou; § 17 upravuje checkout, povinnosť správne označiť objednávkové tlačidlo a osobitné súhlasy pri službách a digitálnom obsahu; § 20 rieši lehoty a formu uplatnenia odstúpenia; § 21 povinnosti spotrebiteľa po odstúpení; § 22 povinnosti obchodníka po odstúpení. § 20a do tohto systému vkladá povinný online kanál na uplatnenie odstúpenia pri zmluvách uzavretých cez webové rozhranie.

Mimoriadne dôležité je aj to, že informácie podľa § 15 a § 5 tvoria neoddeliteľnú súčasť zmluvy a môžu sa meniť len s výslovným súhlasom oboch strán. Zároveň dôkazné bremeno, že tieto informačné povinnosti boli splnené, nesie obchodník. Praktický dôsledok je jednoduchý: nestačí mať „nejaký text niekde na webe“. Texty vo VOP, na stránke produktu, v checkoute a v potvrdzovacom e‑maile musia byť vzájomne konzistentné a e‑shop musí vedieť preukázať, aké presné znenie a v akej verzii spotrebiteľovi zobrazil.

Presné povinnosti e‑shopu podľa § 20a a súvisiacich ustanovení

Funkcia na odstúpenie v online rozhraní

Nový § 20a ukladá šesť povinností, ktoré musí obchodník zabezpečiť.

1. Po prvé, obchodník musí zabezpečiť, aby spotrebiteľ mohol odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku prostredníctvom online rozhrania aj použitím osobitnej funkcie; tým však nie je dotknutá všeobecná možnosť odstúpiť aj iným spôsobom podľa § 20 ods. 6.

2. Po druhé, funkcia musí byť označená slovami „odstúpiť od zmluvy tu“ alebo obdobnou jednoznačnou formuláciou.

3. Po tretie, funkcia musí byť zreteľne zobrazená a ľahko a nepretržite dostupná počas celej lehoty na odstúpenie.

4. Po štvrté, musí spotrebiteľovi umožniť poskytnúť alebo potvrdiť minimálne meno a priezvisko, identifikačné údaje zmluvy a e‑mail alebo iný online komunikačný údaj na doručenie potvrdenia.

5. Po piate, záverečné odoslanie musí prebehnúť cez samostatnú funkciu označenú „potvrdiť odstúpenie od zmluvy“ alebo obdobne.

6. Po šieste, po odoslaní musí e‑shop bezodkladne poskytnúť potvrdenie na trvanlivom médiu s obsahom odstúpenia a dátumom a časom odoslani


Ak potrebujete pomoc s implementáciou funkcie / tlačidla „odstúpiť od zmluvy tu“, pomoc s aktualizáciou vašich VOP obráťte sa na nás. Radi vám pomôžeme.
Kontakt TU


Zdroj: Slov-Lex.sk
https://static.slov-lex.sk/static/SK/ZZ/2024/108/20260619.html#paragraf-20a